MARDI 1er SEPTEMBRE 2020
09h30-10h30 : Face à la crise, la considération client comme pilier de l’expérience.
Animateur
Eric DADIAN
Président
AFRC
Intervenant
Vincent GIRAUD
VP Digital Sales – Directeur E-commerce et Omnicanal
CLUB MED
Intervenant
Damien NUYTTENS
Directeur opérations et relation client
GAZ EUROPEEN/BUTAGAZ GROUP
Intervenant
Valérie MOULINS
Directrice de la Communication et de l’Expérience patient
HÔPITAL FOCH
14H00-15H00 - Vers plus d’éthique dans la relation, une exigence renforcée par la crise
Animateur
Thierry SPENCER
Blogueur
SENS DU CLIENT
Intervenant
Thibault de SAINT BLANCARD
Co-fondateur
ALENVI
Intervenant
Andrea BERTONE
Chief Revenue Officer
OPENCLASSROOM
16H30-17H30 - Faire de la voix du client un levier de performance
Animateur
Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC
Intervenant
Peggy BOURREAU
Customer Centricity – Request Change Leader
MICHELIN
Intervenant
Stéphane BOURRIER
Directeur Business Unit, Directeur de l’expérience client
UCPA
Intervenant
Mélanie LOCHET
Responsable Service Réclamations Clients
MMA
MERCREDI 2 SEPTEMBRE 2020
09H30-10H30 - Donner de la voix dans votre relation
Animateur
Martine FUXA
Rédactrice en chef
E-commerce Magazine & Relation Client Magazine
Intervenant
Grégory SION
Directeur Général Commerce, Digital et Innovation
PIERRE & VACANCES CENTER PARCS GROUP
Intervenant
Nicolas BONAVITA
Responsable Conseil Digital groupe
COVEA
15H15-16h15 - L'intelligence artificielle au bénéfice des clients comme des collaborateurs
Animateur
Ludovic NODIER
Fondateur
ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE
Intervenant
Cécile DEJOUX
Professeur des universités, Directrice Learning Lab Humain Change
CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET MÉTIERS
Intervenant
Karim ZEMOULI
Directeur Innovation et Expérience Client
NATIXIS Assurances
Intervenant
Aurélia GIRAUDIER
Responsable des outils Front Office de la Relation Clients
BOUYGUES TELECOM
JEUDI 3 SEPTEMBRE 2020
09H30 -10H30 - Le design inclusif de l’expérience, ou comment faire face aux clients fragiles
Animateur
Claire MOREL
Journaliste-rédactrice
LA FABRIQUE A CONTENUS
Intervenant
Anne du CREST
Directrice Consommateurs
VEOLIA EAU FRANCE
Intervenant
Agnès BAILLOT
Déléguée Expérience Client
GRDF
Intervenant
Antoine GOEB
Directeur des Clientèles
COFIDIS
14H00-15H00 - La messagerie instantanée, la réponse au besoin d’instantané
Animateur
Thierry SPENCER
Blogueur
SENS DU CLIENT
Intervenant
Sophie DUGELAY-LACH
Directrice marketing opérationnel digital et expérience Clients
ADECCO
Intervenant
Jean-Marc PENELAUD
Directeur de la relation client
LA REDOUTE
Intervenant
François RONDEAU
Directeur de la relation client digitale
ORANGE SOSH
Intervenant
Chafya Benlarbi BENLARBI
Directrice du service client
AMERICAN EXPRESS