Edition 2019
Faites le plein de sens dans votre relation client
Comment La Redoute s’est réinventée pour devenir un acteur majeur du retail.
Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive !
Entreprise as-tu du coeur ? Enrichir son expérience client en émotion.
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IA, Chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client.
Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client permet de manager l’expérience client.
Réussir ses parcours et son expérience client, tout un art !
Edition 2018